Política de envío

Política de Envíos

En Velvet Glow nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y transparente.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

España: 5 a 10 días laborables.
Resto de Europa: 6 a 12 días laborables.

Durante campañas especiales, rebajas o periodos de alta demanda, los envíos pueden experimentar ligeros retrasos.

Gastos de envío

Envío estándar: Se calcula durante el proceso de compra.
Envío gratuito en pedidos superiores a 39 €.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

Cambios o cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Solo podremos realizar cambios si el pedido aún no ha sido procesado.

Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro del plazo estimado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega. Velvet Glow no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.